Cancelamentos e Reembolso

Política de Cancelamentos e Reembolsos

Bem-vindo à Xtray Games!

Na Xtray Games, buscamos oferecer a melhor experiência de compra e garantir transparência em nossos processos. Nossa política de cancelamentos e reembolsos segue a legislação brasileira e internacional, com foco em agilidade e eficiência no atendimento ao cliente.

1. Cancelamento de Pedidos

  • Antes do Envio:
    Se o pagamento foi confirmado, mas o código ou chave digital ainda não foi enviado ao seu e-mail, você pode solicitar o cancelamento sem custos adicionais.

  • Após o Envio:
    Pedidos enviados podem ser cancelados somente se o código ou chave digital não tiver sido ativado ou utilizado.

  • Prazo para Solicitação:
    O prazo para solicitar o cancelamento é de até 7 dias corridos após a compra, conforme o Direito de Arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Brasil). Para outros países, aplicam-se os prazos locais, geralmente variando entre 7 a 14 dias.

2. Condições de Reembolso

  • Reembolso Total:
    Disponível para pedidos cancelados antes do envio ou para códigos/chaves digitais com defeitos comprovados.

  • Reembolso Parcial:
    Em casos específicos onde o cliente tenha cometido erros durante o processo de compra (ex.: compra de produto incorreto), o reembolso pode estar sujeito a retenções administrativas.

  • Reembolso Não Aplicável:
    Não oferecemos reembolsos para códigos ou chaves digitais já ativados ou utilizados.

3. Procedimento para Solicitação de Cancelamento e Reembolso

  1. Contato: Entre em contato pelo e-mail relacionamento@xtraygames.com.br ou WhatsApp (47)99684-2776, informando:

    • Número do pedido.
    • Motivo do cancelamento ou reembolso.

  2. Análise: Nossa equipe analisará a solicitação em até 2 dias úteis e fornecerá um retorno com os próximos passos.

  3. Prazo para Processamento:

    • Após a aprovação do cancelamento ou reembolso, o valor será devolvido em até 7 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

4. Observações Importantes

  • Certifique-se de que o e-mail cadastrado esteja correto para evitar atrasos.
  • Caso o reembolso seja solicitado por problemas técnicos, forneceremos suporte completo para análise do código ou chave digital antes de aprovar a devolução.
  • Em transações internacionais, prazos e valores podem variar conforme taxas de conversão e políticas bancárias.

Estamos aqui para ajudar!
Se precisar de mais informações, nossa equipe de suporte está à disposição para tornar sua experiência na Xtray Games segura, eficiente e satisfatória.