Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo à Xtray Games!

Na Xtray Games, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente as normas estabelecidas pela legislação brasileira e internacional para garantir um atendimento transparente e eficiente. Confira nossa política de trocas e devoluções:

1. Direito de Arrependimento (Legislação Brasileira)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente tem até 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar o cancelamento e reembolso do pedido, desde que a chave digital ou código do jogo não tenha sido utilizado ou ativado.

2. Política Internacional

Para clientes de outros países, seguimos as regras aplicáveis à sua jurisdição local. Em geral, aceitamos solicitações de devolução quando:

  • O produto foi entregue incorretamente.
  • O código ou chave digital apresenta problemas técnicos e não pode ser ativado.

3. Condições para Trocas e Devoluções

  • Chave ou código não ativado: Só aceitamos devoluções ou trocas se o produto não tiver sido utilizado.
  • Prazo para solicitação: O prazo varia de acordo com a legislação do país, sendo geralmente entre 7 a 14 dias.
  • Erro na entrega: Caso você tenha recebido um código incorreto, corrigiremos o problema sem custos adicionais.

4. Procedimento para Trocas ou Devoluções

  1. Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail relacionamento@xtraygames.com.br ou pelo WhatsApp (47)99684-2776.
  2. Informe os dados do pedido e descreva o motivo da solicitação.
  3. Nossa equipe analisará o caso e fornecerá orientações para o próximo passo.

5. Reembolsos

  • Reembolsos serão processados dentro de 7 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

6. Casos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

  • Produtos ativados ou utilizados.
  • Compras realizadas com informações incorretas fornecidas pelo cliente.

Estamos sempre à disposição para ajudar!
Entre em contato com nossa equipe para qualquer dúvida. A Xtray Games trabalha para garantir sua satisfação e uma experiência de compra segura e eficiente!